Baza wiedzy POKL

34 BAZA WIEDZY Skąd wiedzieć na co zwrócić uwagę? (czyli o badaniach satysfakcji i oczekiwań klientów) 01 03 02 EMOCJE Z tym problemem mierzymy się w badaniu satysfakcji klienta, a w dalszym etapie w zarządzaniu satysfakcją klienta Emocje decydują o ocenie Dokonując oceny, ludzie odwołują się do emocji Emocje trudno jest badać