Baza wiedzy POKL

BAZA WIEDZY 6 Postaw na proces! (procesy w urzędzie) DOJRZAŁOŚĆ PROCESOWA INSTYTUCJI PRZYKŁADOWY MODEL DOJRZAŁOŚCI PROCESOWEJ INSTYTUCJI Każda organizacja jest zbiorem wzajemnie się przeplatających procesów. Ich identyfikacja i stałe doskonalenie zwiększa efektyw- ność funkcjonowania organizacji i stopień zadowolenia klientów zarówno wewnętrznych, jak i ze- wnętrznych. Poziom 6. Aktywne zarządzanie procesami Poziom 5. Systematyczne usprawnianie procesów Poziom 4. Planowanie celów procesów Poziom 3. Pomiar i ewidencja wyników Poziom 2. Ustalenie właścicieli procesów Poziom 1. Identyfikacja i dokumentowanie procesów Poziom 0. Brak świadomości procesowej Zrealizowaneprojektydotyczącezarządzania procesowego: • „Procesy, cele, kompetencje – zintegrowane zarządzanie w urzędzie” • „Wzmocnienie potencjału administracji rządowej” • „Klient w centrum uwagi administracji” • „Doskonalenie standardów zarządzania w administracji rządowej”